본 환불정책은 Kirkana(이하 "서비스")가 유료로 판매하는 유료 재화 "다이아"의 결제 취소 및 환불 기준을 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 공정거래위원회가 정한 표준약관을 따릅니다.
이용자는 다이아를 결제(공급)한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 청약철회는 해당 결제로 충전한 다이아를 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 가능하며, 이때 결제 금액 전액을 환불합니다. 해당 결제로 충전한 다이아를 일부라도 사용한 경우에는 제2조에 따라 청약철회가 제한됩니다.
다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
다만 서비스는 위 제한이 적용되는 항목에 대해 청약철회가 제한된다는 사실을 구매 단계에서 표시하고, 콘텐츠 정보 제공 및 무료로 이용 가능한 콘텐츠 제공 등을 통해 이용자의 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 합니다. 이러한 조치가 없는 경우 이용자는 위 제한에도 불구하고 청약철회를 할 수 있습니다.
만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 한 결제는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인의 재산을 처분 허락받았거나, 속임수로써 성년자로 믿게 한 경우 등 관계 법령상 취소가 제한되는 경우는 예외로 합니다.
청약철회 또는 결제 취소가 확정되면 서비스는 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 수단과 동일한 방법으로 대금을 환급합니다. 동일한 방법으로 환급이 불가능한 경우 사전에 이용자에게 안내합니다. 환급이 지연되는 경우 관계 법령에 따른 지연이자를 지급합니다. 결제 수단별 환불 처리에 결제대행사(PG) 및 금융기관의 사정에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
다이아 및 다이아로 획득한 게임 내 재화·아이템·결과물은 게임 내에서만 이용할 수 있으며, 현금 또는 외부의 재산적 가치로 교환·환전·양도되지 않습니다.
시스템 오류, 중복 결제, 결제 후 다이아 미지급 등 서비스의 귀책 사유로 인한 경우에는 해당 금액을 전액 환불합니다.